CRM signifie Customers Relationship Management, c'est à dire en Français "Gestion de la Relation Client" (GRC). C'est un ensemble d'outils et de techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service possible.
En terme d'application informatique, il s'agit de progiciels facilitant le suivi des contacts, prospects et clients au niveau du marketing, de la vente et de l'après-vente.
L'intérêt de Odoo (OpenERP V8) est d'avoir intégré ce module de façon transversale, permettant ainsi de croiser les informations pour faciliter vos analyses.
Grace à Odoo (OpenERP V8) :